近日，夏婆婆在家观看电视时，被一条关于一款保健药品的广告吸引，该广告内容号称这款保健药品吃了可以强身健体，与自己的需求十分吻合，于是她立即拨打了广告内提供的电话，订购了一箱的药品，共980元，由快递员代收再打款到商家账户。

到货后，夏婆婆发现实际药品的药名跟自己在电视上看到的宣传药品不符，想退货但商家迟迟不做处理。无奈之下，夏婆婆只好求助社区辅警杨成瑜。

杨成瑜了解到夏婆婆长期独居，对退货流程不熟悉，立即通过购买商品的流水单号，与电视购物客服沟通。起初，客服人员还找各种理由进行推脱，不肯退货退款，但杨成瑜通过宣讲《消费者权益保护法》等有关法律知识，以买卖交易秉承诚实守信原则为切入点，向客服讲明利害关系，明确指出经营者应当承担的义务和责任，对客服进行法律教育。

最终，客服在杨成瑜的教育引导下，同意退货退款。考虑到夏婆婆使用的是老人机，不便于网上操作。于是杨成瑜联系快递员上门取件，并将快递单号发给商家，与商家沟通后，商家便在网上退款，后杨成瑜带其到银行将退款取出交到夏婆婆手上。“谢谢你们啊，警察同志！要不是你们，我这些钱就没了，我以后再也不会轻信电视上的广告了。”夏婆婆感激地说道。