9月10日，孝南区中山社区书记徐丽娟反映，区域内的一些老年人不会线上下单，社区团购的蔬菜套餐又吃不完，量小的订单个别超市不愿意配送。了解到这一情况后，了解到这一情况后，作为新华街包保部门的孝南区商务局主动响应、靠前服务，局党组成员杨叶林主动对接社区，邀请惠天下超市负责人沈杰一起到中山社区与社区书记徐娟商讨应对措施。

经过面对面沟通交流，沈杰承诺：惠天下超市将对封控区居民的购物需求做到百分百响应。在中山社区办公室，沈杰和徐丽娟相互留下了联系电话、社区网格员纷纷添加了微信，达成了这样的共识：封控区内的老人的物资个性化需求全部由社区志愿者、网格员统一收集，下单到超市。超市每天定时按订单把物资配送到指定卡口，最后由志愿者或网格员送到老人家门口。由于多数老人用现金结账，社区志愿者、网格员收款后再跟超市结清。无法找零的，超市愿意抹零，社区也愿意补贴。这样主动提供点对点服务，保障了老年人群体的个性化需求，打通了“难点”“堵点”，进一步保障了供应、惠及了民生。

徐丽娟说：“我们中山社区一直在为老年人不愿参与社区团购发愁，这是目前社区防疫工作面临的一个难题，现在惠天下超市主动提供点对点服务，这个难题迎刃而解了。”