“我从来没有遇到这么热情和有耐心的工作人员，非常专业，要不是你们的帮助，我都不知道怎么办!”近日，市民罗先生来到孝感市孝南区便民服务中心，为“跨省通办”专窗的工作人员送上了一面锦旗，感谢窗口的工作人员为他提供了热情周到、专业的服务和帮助。

原来，罗先生3月下旬到四川省成都市探亲，突发疾病住院。罗先生的医保在湖北省孝感市孝南区，在成都住院需要办理异地就医备案，于是他在鄂汇办APP上办理了异地就医备案，但是却迟迟审核未通过。罗先生很焦急，拨通了孝感市孝南区便民服务中心“跨省通办”窗口咨询电话0712—2779028，窗口工作人员池艳华接到电话后，一边安慰罗先生不要着急，一边将其身份证、住院信息等详细记录下来。

经工作人员确认，罗先生参保信息比较复杂，他在1月份已缴纳2023年城镇居民医保费用，2月份找到了新工作，公司又为其缴纳了一个月的职工医保。按照相关规定，首次参保职工医保有三个月的待遇审核期，只有三个月后发生的费用才能报销。换句话说，就是罗先生现在不能享受职工医保待遇，如果要报销此次住院费用，必须先跟公司沟通做职工医保减员，这样才能恢复居民医保。因罗先生人在外省，诸多不便，池艳华便主动加了罗先生的微信，在微信里一步一步详细告知他为什么要公司申请减员，申请减员后如何办理异地转诊，办理医保报销需要带哪些资料……在工作人员热情、耐心的帮助下，罗先生顺利办理了医保异地备案和医保报销。近年来，孝感市孝南区坚持把优化营商环境作为“十四五”开局起步的“头号工程”，持续推动全区营商环境改革，在全市率先启动“一窗通办”改革工作。通过在线上开设“跨省通办”专栏，线下开设“跨域通办”专窗，负责跨省通办、全省通办、武汉城市圈通办等业务。今年以来，“跨域通办”综合窗口已累计受理业务8500余件，咨询4000多次；其中，医保“异地转诊人员备案”这一项业务是办理的最多的，每月业务量都在1000件以上，从“往返跑、多地跑”变为“一次跑”甚至“零跑腿”，极大的方便了办事群众。“一面锦旗，寥寥数语，是鼓励，亦是鞭策！它不仅凝聚着群众的满意和感谢，更是对我们工作的充分肯定和鼓舞。”孝南区政务服务中心负责人表示，在今后的工作中，将不忘初心，始终坚守“为人民服务”的铮铮誓言，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务！

通讯员：刘霞

来源：孝南区融媒体中心

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