近日，孝南区住建局创新思路、积极开拓，在推行“首席服务员”机制的同时，在孝南区便民服务中心工程建设综合窗口设立工程建设项目审批“办不成事”窗口，聚焦工程建设领域企业办事慢、办事难的问题，用“切口小、效果好”的举措惠企纾困、暖心解忧。

“办不成事”即指企业线上或线下提交办事申请后没能成功受理、成功审批问题的相关情形。工程建设项目审批“办不成事”窗口增加了咨询、指导、协调、帮办代办等一系列职能，对于企业、群众反映的问题，简单事项立即授权马上办；疑难问题及时对接相关部门沟通协调，确保每一个办件均有跟踪、回访、记录、直至办结。

区住建局综合窗口首席服务员徐梦蕾说：“'办不成事'反映窗口相当于给办事人提供一个快速通道，为企业群众提供咨询和引导，做到一次性告知，让企业群众办事有地儿找、有人帮，把办不成的难事办实、办好。”

工程建设项目审批“办不成事”窗口的落地实施是对建设领域政务服务的一次审视与提升，为企业群众提供了解决疑难问题的“特效药”，让问题和诉求直接被反映，提升政务服务事项办理效率，帮助企业缩短手续流程。

通讯员：刘茜、徐梦蕾

来源：孝南区融媒体中心

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