近日，湖北省孝感市孝南区西河镇便民服务中心综合窗口收到一名群众的亲笔感谢信，信中对综合窗口工作人员在帮助其本人办理医保缴费业务过程中热心周到的优质服务表示了高度赞扬和诚挚感谢。

当天上午，付女士来到西河镇便民服务中心综合窗口找工作人员缴纳2024年医保费用，在得知医保缴费需要在手机上操作时，不知道怎样操作的付女士急得满头大汗。综合窗口工作人员发现后，就耐心跟她讲解，告知其如果微信支付里有余额，就可以教她如何操作，在经过付女士的许可后，工作人员帮其在手机中安装了“鄂汇办”APP并完成医保缴费。综合窗口工作人员的暖心服务让付女士在这个寒冬感受到一股暖意，更让她深深体会到综合窗口服务的高效便捷，于是有感而发地写下了这封感谢信。

西河镇便民服务中心坚持以群众满意为最高标准，积极搭建多元化帮办代办服务平台，通过微信咨询、电话解答和现场代办等方式帮助群众办理各类业务、答疑解惑，拓展了政务服务空间和距离，进一步提升了群众办事速度。接下来，西河镇将通过业务培训、交流学习等方式不断提升综窗人员综合素养和服务意识，在实现“一窗受理、综合服务”的同时，推动政务服务更有“温度”，真正让群众“办事便捷高效”“办事暖心舒心”“办事不用求人”。

通讯员：李心灵、钟李伟

来源：孝南区融媒体中心

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