2023年12月 4 日，湖北省孝感市孝南区肖港镇便民服务大厅迎来了一位特殊的办事群众。这位男先生走进便民服务大厅门口，就开始比画着，口中模糊不清地嘟囔着……。虽然工作人员听不太清楚他的诉求，但是从他的肢体语言中，可以看出他是一位需要帮助的残障人士。综合服务窗口工作人员魏梦媛见状，热情地上前询问情况。他一边用手势比画，一边用言语沟通，试图理解对方的表达。没过多久，对方掏出了自己的身份证件交给魏梦媛，经过确认身份后，发现他的思路其实很清晰，于是立刻拿来纸笔，让他用书写的方式交流。

在魏梦媛的耐心引导下，这名男先生用笔在纸上写下了他此行的目的。原来，这名男先生姓徐，是来办爱心卡业务的。办理爱心卡所需材料有居民身份证和残疾证，徐先生只带了身份证，没有带残疾证。为了更好地了解具体情况并为他解决问题，魏梦媛迅速联系到了徐先生的儿子，并跟他进行了电话沟通。最终，徐先生的儿子拍了残疾证图片传到他父亲的手机上。魏梦媛快速为徐先生办理好了相关业务。徐先生非常满意，也很感动，当即向魏梦媛竖起双拇指连连点赞。

为民服务无止境。我们综合服务窗口工作人员将不懈努力，奋力实现群众“只进一扇门、一件事一次办”；真正做到为群众办实事，解难事，做好事！提升肖港镇人民群众满意度、幸福指数。

通讯员：魏梦媛

来源：孝南区融媒体中心

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