北风劲，天大寒。入冬后的祝站镇伴随雨夹雪，最低温持续在0℃徘徊。老余踉踉跄跄地走进湖北省孝感市孝南区祝站镇便民服务大厅，神情紧张地询问正在办理业务的综窗人员:“我的个体工商户营业执照弄丢了，我该怎么办啊。”

综窗人员安抚老余坐下，细致耐心地对老余说到:“您先别着急，我给您介绍具体解决办法，您可以在您手机上打开浏览器，搜索国家企业信用信息公示系统，我可以帮您在手机上办好业务。

老余不好意思地说道：“我的是老人机，用不了，我该怎么办啊？”

办理业务的综窗人员暖心地说道：“我的电脑可以为您操作，请您耐心等待一下。”

在接下来的业务帮办过程中，需要老余本人的短信验证码，刷脸认证， 之前办理营业执照预留的是他原来的座机号，电脑上面显示出无法操作。他看到这个情况后，心急如焚。办理业务的综窗人员立即安抚他的情绪:“请您先坐一会儿，我们再在电脑上再次查询一下其他办法。”经过不断摸索，综窗人员最后找到了电话变更选项，更改为老余本人新的手机号码，成功收到短信验证码。

一整套工商营业执照补办业务办理流程下来，耗费了一个多小时。综窗人员秉持着暖心的服务态度，想方设法地帮助群众，解决了老余急难愁盼的问题，收获了老余在冬天会心地微笑。

通讯员：黄雅琴

来源：孝南区融媒体中心

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