6月16日早上8点，孝南区三汊镇便民服务中心的大厅内已是一片忙碌景象。综合业务服务窗口前，工作人员正耐心地为前来办理业务的群众服务，老年人公交卡年审、敬老卡申领、社保医保等高频事项有序办理。“我们老年人习惯早起，以前担心没有到上班时间办不了事，现在便民中心提前开门，真是想到我们心坎里了！”一位刚办完公交卡年审业务的老人笑着说道。

这一幕，正是三汊镇便民服务中心创新推行“超前营业”服务理念的生动实践。今年以来，该中心深入贯彻落实“放管服”改革要求，以主动服务、靠前服务为突破口，打破传统政务服务的时间壁垒，将服务端口前移，为群众和企业带来更便捷、更高效的办事体验。

“超前营业”不仅仅是简单的提前开门，而是从服务意识到服务流程的全面升级。便民中心通过优化办事流程、安排工作人员轮班提前到岗，确保在非工作时间段也能为群众提供高效服务。同时，针对老年人、残障人士等特殊群体，便民中心还推出“暖心陪伴”服务，工作人员提前预约、全程协助，让政务服务更有温度。

“群众的需求在哪里，我们的服务就跟进到哪里。”三汊镇便民服务中心负责人表示，“超前营业”是推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”转变的重要举措，目的是真正解决群众和企业的急难愁盼问题。

下一步，三汊镇便民服务中心将持续收集群众和企业的反馈意见，进一步优化服务内容和方式，以更高标准、更实举措提升政务服务效能，为优化营商环境和推动高质量发展贡献力量。

通讯员：刘敏

来源：孝南区融媒体中心

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