近年来，孝南区紧紧围绕“高效办成一件事”改革目标，通过下沉服务事项、优化办事流程、强化数字技术应用等举措，着力构建便捷高效的基层政务服务体系，生动诠释了“五办”（马上办、一次办、极简办、就近办、安全办）的服务理念。

响应提速“马上办”，服务零等待

  “你们的服务又快又好，现在办事真是太方便了！”新铺镇百草湖村的黄先生在新铺镇便民服务中心申请营业执照时赞叹道。工作人员仔细核对材料后，通过线上线下联动办理，仅用不到二十分钟就帮黄先生顺利拿到了营业执照。

孝南区各乡镇便民服务中心积极推进“即来即办、限时办结”服务机制。针对简易高频事项，实行窗口即时受理、当场审核办结。通过优化流程、数据共享、精简材料等措施，实现即办事项“马上办”、高频事项“一次办”。截至7月，孝南区事项办理时限压缩率达95%以上，“即办件”事项清单已扩展至2085项，占比达98.42%。便民服务正从“能办”向“易办”“好办”“快办”转型升级，切实提升了群众的办事体验。

集成服务“一次办”，群众少跑腿

   走进肖港镇便民服务中心，正在办理宅基地产权证的张女士展示着刚领到的证件：“以前要跑5个部门交12份材料，现在一个窗口3份材料就搞定！”通过“一窗通办”改革，该区精简审批材料67%，农村产权类事项办理时限压缩至0.5个工作日，群众平均跑动次数由4.2次降至1次。

孝南区政务服务体系持续深化“高效办成一件事”改革，着力优化办事流程、精简申请材料。通过积极引导企业群众使用政务服务网“高效办成一件事”专区进行网上申报，实现线上线下无缝衔接。数据显示，截至目前“高效办成一件事”主题办件量已达2.8万余件，办件量和覆盖率均居全省前列。

数字赋能“即时批”——流程再造“极简办”‌

   “医保报销、社保办理都在一个窗口，真是太方便了！”新华街黄先生通过“湖北政务服务网”完成基本医疗保险参保登记。目前全区2091项事项实现“网上办”“指尖办”；企业开办全流程进入“分钟制”时代；对高龄津贴、生育津贴等62类事项推行“免申办”“免申即享”服务；通过电子证照库推送身份材料、营业执照等相关信息，实现电子证照互认，经营主体线上提交申请办证。

服务延伸“家门口”——资源下沉“就近办”‌

   “没想到镇上就能申请敬老卡，工作人员手把手教我填写信息，十几分钟就搞定了！”在三汊镇便民服务中心，刚拿到敬老卡的李先生连连称赞。孝南区构建“区-乡-村”三级政务体系，将295项高频事项下沉至乡镇、街道，累计办理9.8万件，节约办事群众约18万余元；全区新建标准化便民服务中心17个，村级代办点覆盖率100%，同时，在殡仪馆、医院、银行、商超等地设置便民服务点，将服务送到群众“家门口”。

‌安全守护“双闭环”——筑牢屏障“安全办”‌

走进改造升级后的杨店镇便民服务中心，大厅环境、设备配置令人眼前一亮：全新配备的高清高拍仪、身份证读卡器、智能叫号系统等设备有序运转。据悉，孝南区已累计投入专项资金100余万元，用于乡镇服务中心的硬件升级和网络安全建设，通过“政务外网全域覆盖+保密协议全员签订”的双重保障机制，构建起“数据加密传输——操作全程留痕”的安全闭环体系。

孝南区通过持续深化“五办”改革，推动政务服务从“能办”向“好办”转变，用实实在在的改革成效赢得了群众98.6%的满意率，打造出具有示范意义的基层政务服务“孝南样板”。

通讯员：魏锦 李凯

来源：孝南区融媒体中心

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