2025年，孝南区深入贯彻落实国家和省市关于深化“高效办成一件事”改革的决策部署，紧扣“马上办、一次办、极简办、就近办、安全办”的“五办”要求，将深厚的“孝爱”文化基因融入政务服务全流程，以系统集成、数字赋能、服务下沉为抓手，全力打造标准化、规范化、便利化的政务服务环境，让企业和群众办事更高效、更便捷、更有温度。

聚焦“快”与“近”，织密便民利企服务网

孝南区坚持治理重心下移，推动服务资源向基层延伸，打通服务群众“最后一公里”。

事项全面下沉：将295项高频政务服务事项精准下沉至全区17个乡镇（街道）便民服务中心，构建起“15分钟可达”的政务服务圈。群众在家门口即可办理社保参保、养老待遇申领等关键事项。

服务触手可及：新建3处自助服务区，推行“政邮联动”免费邮寄服务，让“就近办”真正实现“零跑动”。全年乡级便民服务中心累计办理本级业务7.6万余件，下沉业务17.3万余件。

响应提速增效：全区2108项政务服务事项中，即办件达2075项，占比98.4%；平均承诺办理时限压缩率达95.84%，真正实现了“马上办、零等待”。

东山头便民服务中心敬老卡业务“下沉办”

新铺镇便民服务中心服务提速“马上办”

聚焦“简”与“优”，打造集成高效新体验

围绕企业和个人全生命周期，孝南区大力推行流程再造和集成服务，变“多头跑”为“一次办”。

流程极致简化：深化“极简办”改革，通过减材料、减环节、减时限，对残疾人证办理、低保认证等事项实行“一表申请、一次提交、集成办理”，全年通过优化服务，累计减少办事材料14661份。

服务主动暖心：组建超400人的“孝着办”帮办代办服务团队，针对老年人、行动不便等特殊群体提供上门服务1.5万余人次，将服务窗口搬到群众家中、病床前。

智能无感办理：依托大数据平台，对到龄老人养老待遇申领等事项实现“免申即享、自动办理”，已为3000余名老人提供“无感”服务，让政策红利精准直达。

三汊镇便民服务中心关爱特殊群体“上门办”

卧龙乡便民服务中心老年人慢性病跨市报销“陪同办”

广场街道便民服务中心“孝着办”帮办团队服务宣传

新华街道便民服务中心政务服务进公益市集

聚焦“安”与“智”，筑牢数字服务强支撑

在追求高效便捷的同时，孝南区始终将安全与智慧作为改革的基石。

数据安全可靠：在推进“安全办”过程中，严格规范数据采集、传输和使用，建立全过程风险防范体系，确保每一笔业务、每一份数据都安全可控。

数字赋能提效：深化“一网通办”，全年通过“鄂汇办”APP办理业务1.4万余件。“政务服务数字地图”提供扫码查询服务9172人次；上线“7×24小时”AI智能问答系统，提供咨询服务6053人次；乡级便民服务中心发布政务服务小视频24个，在抖音平台开展政务服务直播12场次，有效提升服务可及性。

惠企精准直达：打造线上线下融合的企业综合服务中心，梳理八大板块110项涉企服务事项。累计兑现惠企政策资金8621.08万元，惠及企业1029家，助力营商环境持续优化。

孝南区企业综合服务“亲清会商”窗口

孝南区政务服务数字地图微信端界面

肖港镇便民服务中心政务直播

改革成效显著，群众满意度持续攀升

“五办”改革的深入推进，带来了政务服务质效的全面提升和市场主体、广大群众的高度认可。

办事效率大提升：群众办事从“多次跑”变为“最多跑一次”甚至“一次不用跑”，制度性交易成本显著降低。

服务体验大改善：全区17个乡级便民服务中心全年产生“群众评”评价31,414人次，好评率达99.98%，收获12345表扬工单81次，表扬信19封，锦旗2面，来自群众表扬与肯定明显增多。

品牌影响大拓展：孝南区“高效办成一件事”改革做法获国务院调研组肯定、省数据局表扬，并被省级简报刊发推广，“孝着办”政务服务品牌日益响亮。

书院街道便民服务中心“12345”工单表扬

下一步，孝南区将持续深化“五办”改革，以“时时放心不下”的责任感和“事事紧抓不放”的执行力，不断拓展“一件事”服务场景，强化数字政府建设，努力将孝南打造成政务服务最高效、营商环境最优良、人民群众最满意的“孝爱之城”。

通讯员：李凯

来源：孝南区融媒体中心

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