今年春节。当万千游子踏上归途时，也有不少人因工作、学习或健康原因，无法返乡团聚。“每逢佳节倍思亲”的牵挂里，家乡医保政策的相关疑问更显迫切：医保信息变更该如何操作？慢特病资格确认需哪些流程？异地就医备案怎样快速办理？别担心！孝南区医保局“视频办”服务精准聚焦群众需求，涵盖政策咨询、流程指引、全程帮办代办等核心功能，以“数据多跑路、群众少跑腿”为宗旨，无论您身处何地，只需一部手机，即可与医保工作人员实现“面对面”实时视频连线，高效完成城乡居民缴费政策咨询、参保登记、异地转诊人员医保备案、门诊慢特病待遇查询及申请等高频业务办理，让异地办事不再烦琐。

“往年过年回家，都要专门抽一天时间去医保局排队办事，耗时长还麻烦，今年试了‘视频办’，短短5分钟就全部搞定了！真是太省心、太方便了”——常年在外务工的张先生谈起“视频办”的体验，满脸称赞。

“我年纪大了，对智能手机操作一窍不通，腿脚也不太利索，出门办事很不方便。没想到‘视频办’的业务员特别有耐心，一步步手把手教我激活医保电子凭证，全程下来不用出门，在家就把事儿办好了！”——孝南本地的李阿姨也对这项便民服务连连点赞。

像张先生、李阿姨这样的案例，每天都在发生。

自“视频办”服务上线以来，孝南区医保局已累计为群众办理各类业务1.5万余件，其中70%以上的服务对象为异地参保人员或其代办亲属，真正实现了“身在千里外，办事如在家”的便捷体验，让距离不再成为办事的阻碍。

从最初的“卡时代”到便捷的“码时代”，再到如今高效的“刷脸时代”和“视频时代”，孝南区医保服务紧跟民生需求、紧扣便民导向，加速推进智能化、便捷化转型，以一系列务实有效的改革举措，精准破解群众“办事难、跑腿多”等痛点问题，不断提升群众办事体验与满意度。

每一次服务模式升级都是对“急难愁盼”的有力破题，每一次服务效率提升都彰显着为民初心的坚守，医保服务不因距离而缺席，民生温度始终随年味同行。

云端连线让孝南医保“视频办”成为游子异乡的安心底气，新春护航让贴心便捷的医保服务守护人间烟火与幸福安康。

通讯员：胡雨濛

来源：孝南区融媒体中心

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