4月12日，为坚决打好疫情防控阻击战，提高防控应急反应效率和科学处置能力，孝南区便民服务中心开展疫情防控应急处置实战演练，进一步强化防疫专项工作组、进驻窗口单位及工作人员的联动协作能力。区政数局应急防疫领导小组成员、区政务服务中心工作人员、进驻窗口单位工作人员及物业安保人员参与演练。

此次演练采取情景模拟和现场演练相结合的方式，围绕健康码显示“黄码、红码”人员的应急处理，对无法提供72小时内核酸检测阴性证明而强行冲岗的群众劝返，对未规范佩戴口罩、无法出示健康码、行程码不能进厅办事的老年人和特殊群众进行情绪安抚，并提供帮办代办服务等多个场景展开。     

演练首先模拟了办事群众出现“红码”、体温异常的紧急情况的应急处置。工作人员发现扫码异常后，第一时间将群众闭环转移至临时隔离区，再次测量体温，了解其近14天行程等相关信息，并立即向区疫情防控指挥部报告。区便民服务中心随即启动应急预案，组织工作人员关闭所有入口和出口，按规定对现场办事群众及相关人员进行身份信息登记和风险告知，并对人员和大厅进行消杀和通风处理。

在模拟场景二中，一位无法提供72小时内核酸检测阴性证明的男子对防疫政策持怀疑和否定态度，不顾工作人员的劝阻强行冲岗，被现场物业安保和防疫工作人员制服，并电话联系其家属和所在社区网格员，积极进行劝导和政策宣传。最后在大家的耐心劝导下，该男子表示理解并认识到自己的错误，当即表示马上去社区进行核酸采样、检测，积极遵守疫情防控规定，履行个人疫情防控主体责任。

在场景三中，模拟了对未佩戴口罩、不会使用智能手机的情绪激动老人的安抚及处理情况。工作人员一边给老人递上备用口罩，一边耐心地劝导老人正确规范佩戴口罩、测量体温，并详细了解老人是否完成疫苗接种、核酸检测和往返过中高风险地区。在确定老人属于低风险人群后，再仔细询问其前来办理的业务类型，随即安排“红袖章”志愿服务队全程“一对一”跟踪服务，做好老年人的帮办代办服务，为其解除后顾之忧。

整个演练过程紧张有序，模拟的情景贴近现实生活，工作人员职责明确、协调配合，达到了防控应急演练目的。区政务服务中心相关负责人表示，此次演练对提高区便民服务中心疫情防控工作水平，提升各工作组应急处置能力，及时发现工作中存在的不足，补齐短板具有非常重要的意义。同时，进一步提升了各进驻窗口单位、防控人员的沟通协调配合及处置能力，明晰了工作流程，为打好疫情防控阻击战打下坚实的基础。

下一步，区政务服务中心将以此次演练为契机，继续查漏补缺，做到防控措施再细化、操作流程再优化，严格执行“四必”防控措施（行程码必扫、健康码必扫、体温必测、口罩必戴），真正筑牢疫情防控应急的“防火墙”。