“您好！您的医保业务已经办好，请扫码对我们的服务作出评价。”湖北省孝感市孝南区新铺镇便民服务中心综合窗口工作人员肖尧正引导群众通过扫码参与“群众评”“满意、满意，你们的服务太好了，不仅帮我办理了医保卡，还指导我怎么在线操作缴纳医疗保险。之前我的户籍在外地，回来一直缴不了，你们真是给我解决了大问题”，刚办理完业务的鲁先生一边扫码评价，一边连声称赞。

今年来，为更好地倾听民声、收集民意、纾解民忧，消除便民服务“最后一公里”的堵点、难点，切实改进工作作风，提高办事效率，新铺镇便民服务中心紧紧围绕解决人民群众“急难愁盼”问题，扎实推进便民服务“群众评”活动，引导办事群众参与现场评价，倒逼窗口工作人员增强窗口工作人员服务意识和宗旨意识，做到举止文明、热情礼貌、用语规范、服务高效，杜绝“庸懒散漫”、脸难看、事难办、话难听和作风漂浮、拖拉推诿等现象发生，切实提升服务质效，增强了办事群众幸福感、获得感和满意度。自“群众评”活动开展以来，新铺镇便民服务中心共收到评价2328条，满意度达100%，实现零差评。

窗口虽小，责任重大。下一步新铺镇便民服务中心将坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善制度机制，创新工作方法，真正将便民服务“群众评”的效应发挥到最大，以全面及时准确了解办事群众对便民服务的感受和诉求，在自觉主动接受监督的同时，有针对性地改进服务，打造一流的办事环境，努力让广大群众真正成为便民服务的监督者、参与者、受益者。

通讯员：范丹丹 肖尧

来源：孝南区融媒体中心

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